Data Deletion Instructions
Как работает удаление данных
Quantrol — технологический провайдер, который обслуживает AI-агентов для бизнес-клиентов. Существует две ситуации удаления данных, и они работают по-разному.
Ситуация 1: Вы общались с AI-агентом нашего клиента
Если вы написали в Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram или другой канал бизнеса, и вам ответил AI-агент на технологии Quantrol — ваши данные хранит и контролирует этот бизнес (наш клиент), а Quantrol обрабатывает их по его поручению.
Шаг 1. Определите бизнес, с которым вы общались
Это бренд, страница, аккаунт или номер телефона, куда вы писали или звонили. Например: «магазин Х» в Instagram, аккаунт WhatsApp Business клиники Y.
Шаг 2. Отправьте запрос напрямую тому бизнесу
Свяжитесь с бизнесом и попросите удалить ваши данные. По закону они обязаны обработать запрос. Можно использовать тот же канал, где вы общались с AI-агентом (Instagram DM, WhatsApp), либо найти контакт DPO/поддержки на их сайте.
Шаг 3. Если бизнес не отвечает — напишите нам
Если в течение 30 дней бизнес-клиент не ответил, отправьте email на support@quantrol.ge. Мы свяжемся с клиентом и проконтролируем выполнение запроса в рамках нашего Data Processing Agreement.
Укажите в письме:
- идентификатор аккаунта (имя пользователя, email или номер телефона), под которым вы общались;
- канал (Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, голосовой звонок);
- примерные даты переписки;
- название бизнеса, с которым вы общались;
- копию запроса, отправленного бизнесу, если есть.
Ситуация 2: Вы оставили заявку на сайте quantrol.ge или общались с командой Quantrol
В этом случае Quantrol — контролёр ваших данных, и мы удаляем их напрямую.
Шаг 1. Отправьте email
На support@quantrol.ge с темой «Data Deletion Request».
Шаг 2. Укажите данные для идентификации
- email, под которым вы оставили заявку или связывались с нами;
- имя и название компании (если указывали);
- примерную дату обращения.
Шаг 3. Получите подтверждение
В течение 30 календарных дней мы:
- подтвердим получение запроса;
- удалим ваши данные из наших систем (форма заявки, переписка, заметки);
- пришлём подтверждение об удалении.
Что не удаляется
Некоторые данные мы обязаны хранить по закону:
- бухгалтерские и налоговые документы — в течение срока, установленного законодательством Грузии (обычно 6 лет);
- информация, необходимая для защиты в судебных спорах — до их окончательного разрешения;
- анонимизированные данные, которые невозможно связать с вами лично — могут сохраняться в аналитических целях.
Контакт
По любым вопросам, связанным с удалением данных:
Email: support@quantrol.ge
Тема: Data Deletion Request
Время ответа: до 30 календарных дней
Подробнее о ваших правах: Privacy Policy.
How Data Deletion Works
Quantrol is a technology provider operating AI agents for business clients. There are two data deletion scenarios that work differently.
Scenario 1: You interacted with an AI agent of our client
If you messaged a business on Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, or another channel, and an AI agent powered by Quantrol responded — your data is held and controlled by that business (our client), and Quantrol processes it on their behalf.
Step 1. Identify the business you interacted with
This is the brand, page, account, or phone number you messaged or called. For example: "Store X" on Instagram, the WhatsApp Business account of Clinic Y.
Step 2. Send the request directly to that business
Contact the business and ask them to delete your data. By law they are required to process your request. You can use the same channel where you interacted with the AI agent (Instagram DM, WhatsApp), or find DPO/support contact on their website.
Step 3. If the business does not respond — write to us
If the business-client has not responded within 30 days, email support@quantrol.ge. We will contact the client and oversee fulfillment of the request under our Data Processing Agreement.
Include in your email:
- account identifier (username, email, or phone number) you used;
- channel (Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, voice call);
- approximate dates of correspondence;
- name of the business you interacted with;
- copy of the request sent to the business, if any.
Scenario 2: You submitted an inquiry on quantrol.ge or communicated with the Quantrol team
In this case, Quantrol is the controller of your data and we delete it directly.
Step 1. Send an email
To support@quantrol.ge with subject "Data Deletion Request".
Step 2. Provide identifying information
- email you used to submit the inquiry or contact us;
- name and company (if provided);
- approximate date of contact.
Step 3. Receive confirmation
Within 30 calendar days we will:
- confirm receipt of the request;
- delete your data from our systems (inquiry form, correspondence, notes);
- send confirmation of deletion.
What is not deleted
Some data we are required to retain by law:
- accounting and tax documents — for the period established by Georgian law (usually 6 years);
- information needed for defense in legal disputes — until final resolution;
- anonymized data that cannot be linked to you personally — may be retained for analytical purposes.
Contact
For any data deletion questions:
Email: support@quantrol.ge
Subject: Data Deletion Request
Response time: up to 30 calendar days
More on your rights: Privacy Policy.
როგორ მუშაობს მონაცემთა წაშლა
Quantrol არის ტექნოლოგიური მიმწოდებელი, რომელიც ემსახურება AI-აგენტებს ბიზნეს-კლიენტებისთვის. არსებობს მონაცემთა წაშლის ორი სიტუაცია, რომელიც განსხვავებულად მუშაობს.
სიტუაცია 1: თქვენ ესაუბრებოდით ჩვენი კლიენტის AI-აგენტს
თუ მისწერეთ Instagram-ში, WhatsApp-ში, Facebook Messenger-ში, Telegram-ში ან სხვა არხში ბიზნესს, და გიპასუხათ AI-აგენტმა, რომელიც Quantrol-ის ტექნოლოგიაზე მუშაობს — თქვენი მონაცემები ინახება და კონტროლდება ამ ბიზნესის (ჩვენი კლიენტის) მიერ, ხოლო Quantrol ამუშავებს მათ მისი დავალებით.
ნაბიჯი 1. იპოვეთ ბიზნესი, რომელთანაც ურთიერთობდით
ეს არის ბრენდი, გვერდი, ანგარიში ან ტელეფონის ნომერი, რომელსაც მისწერეთ ან დაურეკეთ. მაგალითად: „მაღაზია X“ Instagram-ში, კლინიკა Y-ის WhatsApp Business ანგარიში.
ნაბიჯი 2. გაუგზავნეთ მოთხოვნა უშუალოდ ამ ბიზნესს
დაუკავშირდით ბიზნესს და სთხოვეთ თქვენი მონაცემების წაშლა. კანონის თანახმად, ისინი ვალდებულნი არიან განიხილონ თქვენი მოთხოვნა. შეგიძლიათ გამოიყენოთ იგივე არხი, სადაც ესაუბრებოდით AI-აგენტს (Instagram DM, WhatsApp), ან მოძებნოთ DPO/მხარდაჭერის კონტაქტი მათ ვებსაიტზე.
ნაბიჯი 3. თუ ბიზნესი არ პასუხობს — მოგვწერეთ ჩვენ
თუ 30 დღის განმავლობაში ბიზნეს-კლიენტმა არ გიპასუხათ, გამოაგზავნეთ email support@quantrol.ge-ზე. ჩვენ დავუკავშირდებით კლიენტს და გავაკონტროლებთ მოთხოვნის შესრულებას Data Processing Agreement-ის ფარგლებში.
წერილში მიუთითეთ:
- ანგარიშის იდენტიფიკატორი (მომხმარებლის სახელი, email ან ტელეფონის ნომერი), რომელითაც ურთიერთობდით;
- არხი (Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, ხმოვანი ზარი);
- მიმოწერის სავარაუდო თარიღები;
- ბიზნესის სახელი, რომელთანაც ურთიერთობდით;
- ბიზნესისთვის გაგზავნილი მოთხოვნის ასლი, ასეთის არსებობის შემთხვევაში.
სიტუაცია 2: დატოვეთ განცხადება საიტზე quantrol.ge ან ესაუბრებოდით Quantrol-ის გუნდს
ამ შემთხვევაში, Quantrol არის თქვენი მონაცემების მაკონტროლებელი და უშუალოდ წაშლის მათ.
ნაბიჯი 1. გამოაგზავნეთ email
support@quantrol.ge-ზე სათაურით „Data Deletion Request“.
ნაბიჯი 2. მიუთითეთ საიდენტიფიკაციო მონაცემები
- email, რომელითაც დატოვეთ განცხადება ან გვიკავშირდებოდით;
- სახელი და კომპანიის სახელი (თუ მიუთითეთ);
- კონტაქტის სავარაუდო თარიღი.
ნაბიჯი 3. მიიღეთ დადასტურება
30 კალენდარული დღის განმავლობაში ჩვენ:
- დავადასტურებთ მოთხოვნის მიღებას;
- წავშლით თქვენს მონაცემებს ჩვენი სისტემებიდან (განცხადების ფორმა, მიმოწერა, ჩანაწერები);
- გამოგიგზავნით წაშლის დადასტურებას.
რა არ წაიშლება
ზოგი მონაცემის შენახვა ჩვენ ვალდებულნი ვართ კანონის თანახმად:
- ბუღალტრული და საგადასახადო დოკუმენტები — საქართველოს კანონმდებლობით განსაზღვრული ვადით (ჩვეულებრივ 6 წელი);
- ინფორმაცია, რომელიც აუცილებელია სასამართლო დავაში თავის დასაცავად — საბოლოო გადაწყვეტამდე;
- ანონიმიზებული მონაცემები, რომელთა თქვენთან დაკავშირება შეუძლებელია — შესაძლოა შენარჩუნდეს ანალიტიკური მიზნებისთვის.
კონტაქტი
მონაცემთა წაშლასთან დაკავშირებული ნებისმიერი კითხვისთვის:
Email: support@quantrol.ge
თემა: Data Deletion Request
პასუხის დრო: 30 კალენდარულ დღემდე
დეტალურად თქვენი უფლებების შესახებ: Privacy Policy.